Antonella Giancoli afirma que a hospitalidade começa muito antes da chegada ao destino e depende da integração entre equipes, fornecedores e decisões tomadas nos bastidores
Uma viagem bem-sucedida costuma ser lembrada pelos lugares visitados, pelas experiências vividas e pelo atendimento recebido. Para quem organiza a operação, porém, o resultado depende de uma estrutura que permanece praticamente invisível para o cliente. Reservas confirmadas, fornecedores alinhados, horários compatíveis, deslocamentos coordenados e equipes locais trabalhando de forma integrada fazem parte de um processo que, segundo a Benarrivati, começa muito antes do embarque.
Na avaliação de Antonella Giancoli, fundadora e CEO da Benarrivati, a hospitalidade não pode ser compreendida apenas como atendimento ao viajante. Para ela, trata-se de uma atividade operacional que exige planejamento, comunicação e capacidade de resposta entre diferentes equipes distribuídas em vários países.
“Muitas pessoas associam hospitalidade ao momento em que o cliente é recebido”, afirma Antonella Giancoli. “Para nós, ela começa quando a operação passa a funcionar de forma coordenada antes mesmo da viagem acontecer”.
Segundo a empresa, a construção de um roteiro envolve uma sequência de decisões que não aparecem para o cliente, mas influenciam diretamente a qualidade da experiência. A validação de fornecedores, a definição dos tempos de deslocamento, a compatibilização entre reservas e o acompanhamento das equipes locais fazem parte desse trabalho.
Na avaliação da executiva, uma operação eficiente depende mais da capacidade de antecipar riscos do que de resolver problemas depois que eles acontecem. Por isso, a empresa afirma ter estruturado processos comuns para integrar informações entre escritórios, fornecedores e profissionais responsáveis pela execução de cada etapa da viagem, reduzindo o impacto de alterações de última hora e facilitando a coordenação das equipes distribuídas pelos diferentes mercados em que atua.
Esse acompanhamento continua durante toda a execução do roteiro. Segundo a Benarrivati, equipes locais permanecem em contato com os profissionais envolvidos para confirmar horários, acompanhar serviços e realizar ajustes operacionais sempre que necessário, preservando a continuidade da experiência para o cliente.
Para Antonella, o objetivo desse trabalho é fazer com que toda a complexidade da operação permaneça invisível durante a viagem.
“A melhor operação é aquela que o cliente nunca percebe”, afirma Antonella Giancoli. “Quando toda a logística funciona, sobra espaço para que ele viva apenas a experiência”.
Ao tratar hospitalidade como uma atividade de gestão operacional, a Benarrivati afirma que procura concentrar seus esforços em processos capazes de antecipar riscos e integrar pessoas, informações e fornecedores. Segundo a empresa, a qualidade percebida pelo cliente é consequência direta de decisões tomadas muito antes do início da viagem.
Sobre a Benarrivati
A Benarrivati é uma empresa internacional especializada no planejamento de viagens sob medida, reconhecida por sua solidez, idoneidade e credibilidade no mercado. Sob a liderança de sua fundadora, Antonella Giancoli, a marca atua como uma rede de Destination Management Companies (DMCs), com sede principal na Itália e com filiais nos Estados Unidos, Europa e Brasil. Pautada pelos valores de transparência, colaboração e responsabilidade, a Benarrivati elimina intermediários ao operar com equipes e concierges locais próprios nos principais destinos do mundo. Com uma trajetória marcada por feedbacks altamente positivos e relações de confiança de longo prazo, a empresa desenvolve mais de mil roteiros tailor-made por ano, consolidando-se como uma verdadeira parceira de seus clientes na criação de experiências autênticas, seguras e memoráveis.
